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客服支持

相对于特许连锁加盟行业来说,客服营销支持是一种行为,也是一种文化理念,更是一种满足消费需求、创造消费需求的实践。

事实上中国的早教行业所倡导的特许加盟营销模式,都是服务营销的雏形,这种新型营销的核心特点无一不强调着加盟前后的客户服务支持,是维护加盟者忠诚的主动脉。

“中视大风车”的加盟商到底需要什么?其实很简单,我们了解你们需要的是一个贴心的、保姆似的系统营销服务方案,而不是虚无的口号的市场承诺。中国早教行业的竞争是品牌的竞争,也是服务的竞争,我们所能提供的是客服系统化、专业化、亲情化、多样化的力量支持,以确保你的每一步迈出都坚实有力! 

中视大风车客服中心每年为加盟者提供的服务支持: 
一、技术支持 
1、为加盟者提供专业完善的教学模块。《中视大风车完全课程体系》的教材教案供加盟者选择,各项课程逐年升级并适时增添最新研发的教学项目。 
2、为加盟者提供技术培训支持。培训中心常年组织加盟者师资培训以及在直营中心参加业务实习。 
3、为加盟者提供业中咨询服务与技术指导。包括每月常规业务咨询、教学疑问诊断、经营问题解答、管理类报表分析以及每月中旬发送《每月工作计划》至其指定邮箱。 
4、为加盟者提供网络报名系统服务,家长可通过公司官网进行线上课程报名、留言以及预约试听,客服中心及时将相应信息回馈给加盟者。 

二、产品支持 
1、为加盟者提供经营中所需的玩教具订购服务。加盟者可在业前或业中依据《中视大风车早教机构玩教具配置单》的内容,向客服中心申请采买要求,公司负责物流配送。 
2、为加盟者定期制作各项营运用品,包括教师工装、教学玩偶、招生DM单等物品,方便加盟者在经营活动中使用。 
3、为加盟者提供《视觉识别系统》《经营管理类报表样本》,便于早教中心的综合管理及成本控制。 
4、为加盟者制作《中视大风车会刊》,定期发送。会刊由本系统的教师及家长参与投稿,客服中心负责编辑整合,定期展示会员宝宝的成长风采,交互家长们的育儿心得。它象征着中视大风车的早教文化,是链接关爱早教的人人交流平台。 

三、宣传支持 
1、为加盟者提供视频、图文宣传资料的支持。包括公司宣传片、大型活动纪念光碟以及一切可对外宣传的图文资料。 

2、为加盟者提供组织活动策划与执行的服务。公司活动部及客服中心每年组织系统内大型活动,邀请各加盟中心参加。如果加盟中心在重要节假日组织地区宣传活动,可向客服中心申请策划支持。 
3、为加盟者提供新闻宣传服务。各加盟中心组织的地区宣传活动,公司有责于总部网站给予相应的新闻报道并协助推广,且根据自身资源为加盟者提供地方合作机会。 
4、为加盟者提供激励政策支持。每年依据经营管理情况,对全国各加盟早教中心进行评估,选评“年度先进单位”,同时授予对中视大风车早教事业卓有贡献的教职员工“优秀教师”荣誉证书。 

四、个性化支持 
1、每年对各中心进行一下摸底,了解各中心的人员配备,环境设施,建档立案,完成总部的数据库工作,免费办理壹联盟的注册登记。
2、根据摸底情况,初步确定分中心运营过程中存在的具体问题,会同其他业务部门拿出具体的解决方案,并根据分公司的具体情况给出具体的时间表。
3、每月中旬督促分中心将《经营报表》和《月工作计划表》上交总部客服中心,及时给予经营、管理、营销等方面的辅导。
4、各分中心可以申请员工短期培训,总部酌情予以安排。
5、为加盟者提供早教顾问讲座支持。公司总部每年为加盟者安排一次公司早教顾问讲座,以提高加盟者在专业领域的竞争实力。 
6、为加盟者提供人力资源服务。公司根据加盟者需求,协助其开展人才招聘工作,为公司发展积蓄力量。

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